Поиск

Горячая линия 8 800 200-90-02

Антикоррупционная горячая линия 8 800 600-04-77

Вседоступно

Обучение взаимодействию и навыкам общения с людьми с ограниченными возможностями здоровья

51984503-6277-4f7e-9f3e-19acd785035a (1).webp

Контекст

Инклюзивная среда для покупателей - «Вседоступно»  — это видеокурс, обучающий навыкам общения и взаимодействия с людьми с ограниченными возможностями здоровья. Курс состоит из нескольких блоков, в которых объясняется, как именно помочь человеку с теми или иными ограничениями.

Image 2025-09-05 at 14.19.55.jpeg
Dog

О проекте


Инициатива зародилась благодаря волонтёру и многодетной матери из Великого Новгорода Ольге Андреевой, которая в 2020 году предложила обучать сотрудников ритейла навыкам общения с людьми с ОВЗ. Эту идею поддержал Магнит, запустив совместную образовательную программу. С тех пор инициатива охватила десятки городов, а её ценности стали частью корпоративной культуры.

После поддержки на самом высоком уровне, вплоть до Президента РФ, Магнит расширил проект и дал ему новое имя. Вседоступно сразу говорит о главном: пространство магазинов должно быть понятным и удобным каждому без исключений.

Vsedostupno logo

Задачи

Ключевые шаги проекта

  • 1

    Сформировать у сотрудников магазинов и покупателей навыки взаимодействия с людьми с ограниченными возможностями здоровья

  • 2

    Развивать инклюзивную среду в магазинах Магнит

  • 3

    Изменить отношение к людям, попавшим в сложные жизненные ситуации

Обучение проходит на базе Корпоративной Академии «Магнита».
В 2024 г. мы обновили программу — команда Академии создала новый цикл обучающих материалов, охватывающих шесть ключевых направлений:

  • что такое ОВЗ;
  • помощь слабослышащим;
  • помощь незрячим;
  • помощь маломобильным;
  • помощь людям с нарушениями речи;
  • помощь людям с ментальными особенностями.

Высокое качество и практическая ценность обучающих роликов обеспечивается за счёт экспертной поддержки ведущих организаций социальной адаптации.
Среди партнёров проекта — Агентство стратегических инициатив, Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы, Институт дополнительного профессионального образования работников социальной сферы Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН), клуб владельцев собак-проводников «Мудрый пёс» и другие

Решение

Чтобы сделать эту идею наглядной, мы создали систему ярких пиктограмм и встроили их в название. Так мы подчеркиваем, что все необходимое для людей с разными особенностями уже заложено в инфраструктуру Магнита.

Вся система визуальной коммуникации будет помогать сориентироваться людям с ограниченными возможностями здоровья в пространстве магазинов Магнит.

  • универсальный символ кампании

    Layer_1 (1).png

  • работа с пожилыми людьми и детьми

    Layer_2.png

  • работа со слабовидящими

    Layer_3 (1).png

  • работа со слабослышащими

    Layer_4 (1).png

  • работа с людьми с нарушениями речи

    Layer_5.png

  • работа с людьми с собаками-проводниками

    Layer_6.png

  • работа с людьми с ментальными нарушениями

  • работа с людьми с нарушением опорно-двигательного аппарата

    Layer_8.png
Asset 2 1.png
Asset 3 1.png
Asset 4 1.png
  • Asset 2 1.png
  • Asset 3 1.png
  • Asset 4 1.png

Обучение

В этом разделе вы найдёте обучающие видео, которые помогут разобраться, как правильно и уважительно взаимодействовать с людьми с ОВЗ. Все материалы бесплатны и открыты для всех. Присоединяйтесь и применяйте эти знания в реальных ситуациях каждый день.

  • Layer_1 (1).png

    Магнит всевозможный 1 урок: Что означает ограниченные возможности здоровья

    Посмотрев это видео, вы познакомитесь с людьми с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ), узнаете, какие трудности они могут испытывать в общественных местах, и как можно им корректно помочь, если вы оказались рядом
  • Layer_4 (1).png

    Магнит всевозможный 2 урок: Помощь людям с нарушением слуха

    Посмотрев это видео, вы познакомитесь с людьми с нарушением слуха, узнаете, какие трудности они могут испытывать в общественных местах, и как можно им корректно помочь, если вы оказались рядом
  • Layer_3 (1).png

    Магнит всевозможный 3 урок: Помощь людям с нарушением зрения

    Посмотрев это видео, вы познакомитесь с людьми с нарушением зрения, узнаете, какие трудности они могут испытывать в общественных местах, и как можно им корректно помочь, если вы оказались рядом
  • Layer_5.png

    Магнит всевозможный 4 урок: Помощь людям с нарушением речи

    Посмотрев это видео, вы познакомитесь с людьми с нарушением речи, узнаете, какие трудности они могут испытывать в общественных местах, и как можно им корректно помочь, если вы оказались рядом
  • Layer_8.png

    Магнит всевозможный 5 урок: Помощь людям с нарушением двигательных функций

    Посмотрев это видео, вы познакомитесь с людьми с нарушением двигательных функций, узнаете, какие трудности они могут испытывать в общественных местах, и как можно им корректно помочь, если вы оказались рядом
  • Layer_7.png

    Магнит всевозможный 6 урок: Помощь людям с ментальными нарушениями

    Посмотрев это видео, вы познакомитесь с людьми с ментальными нарушениями, узнаете, какие трудности они могут испытывать в общественных местах, и как можно им корректно помочь, если вы оказались рядом
  • Layer_1 (1).png

    Общение с уважением: у нас работают сотрудники с инвалидностью

    Посмотрев это видео, вы познакомитесь с нашими сотрудниками с ограниченными возможностями здоровья и узнаете, как комфортно взаимодействовать с ними при посещении магазинов

Бережное обращение с животными

Мы привыкли говорить о доступной среде для людей, но также хотим поделиться с вами теплым роликом о тех, кто тоже нуждается в нашей поддержке и внимании, — о животных.

  • Волонтеры «Магнита» подготовили этот видеоурок, который стал еще одним шагом в развитии нашей корпоративной культуры заботы. Проект «Вседоступно» учит нас быть внимательными к разным людям, а этот ролик расширяет границы доброты — теперь мы говорим о бережном и ответственном отношении к животным.

    В этом видео вы узнаете:

    • как правильно вести себя при встрече с бездомными животными;
    • как помочь питомцу, который оказался в беде;
    • почему важно формировать культуру ответственного обращения с животными.

    Наши волонтеры показывают: доброта не имеет ограничений, а навыки эмпатии и заботы пригодятся в любой ситуации — и при общении с человеком, и при встрече с четвероногим другом.
    Присоединяйтесь к нам! Смотрите видео, становитесь добрее и внимательнее к тем, кто рядом

Отзывы

  • Антонина Усманцева

    Директор магазина "Магнит"

    В рамках создания инклюзивной среды в магазинах «Магнит» сотрудники нашего магазина прошли курс «Вседоступно». Курс очень крутой! Мы получили дополнительные знания, навыки общения и взаимодействия с людьми, имеющими особенности здоровья, и, что немаловажно, как вести себя в экстренной ситуации. Более того, эти знания помогают нашим сотрудникам не только в работе, но и в повседневной жизни. Наши покупатели могут быть уверены: им помогут, и процесс покупки будет максимально комфортным.

  • Алексей Кольцов

    Директор магазина "Магнит"

    Курс, можно сказать, жизнеутверждающий. В моём магазине однажды случилась конфликтная ситуация с покупателем с ограниченными возможностями (на коляске). После этого мы приложили максимум усилий, чтобы подобное не повторилось. С учётом роста в обществе количества людей с особенностями здоровья нашей компании просто необходимо развивать этику и знания сотрудников в вопросе инклюзии. Раньше для меня понятие «человек с отклонениями» было нормой, сейчас же — человек «с особенностями».

    Космическая разница!

  • Татьяна Белова

    Администратор гипермаркета "Магнит"

    Курс «Вседоступно» очень интересный. Он дал нам знания, как действовать, если в магазин пришёл покупатель с нарушениями зрения, слуха, двигательных функций или ментального здоровья. Мы ежедневно сталкиваемся с большим количеством покупателей, и каждый из них имеет свои особенности. Теперь мы стали увереннее при общении со всеми, кто приходит за покупками.

  • Людмила Гремячинская

    Продавец магазина «Магнит Косметик»

    Курс «Вседоступно» познакомил меня с правилами взаимодействия и помощи людям с ограниченными возможностями. Это очень полезные видеоуроки, которые я обязательно буду применять. Ведь эти люди рядом с нами! И теперь я точно знаю, как правильно расположить такого покупателя и что делать в затруднительной ситуации.

  • Наталья Васильева

    Директор магазина "Магнит"

    Участие в проекте «Вседоступно» - хорошая возможность научиться новому самой и обучить персонал магазина навыкам работы с особенными покупателями. Я разделяю идею проекта и рада, что теперь покупатели с ОВЗ смогут получить поддержку и компетентную помощь прямо в торговом зале.

  • Ирина Семенова

    Супервайзер магазинов «Магнит»

    Важен каждый!» — так звучит девиз проекта «Вседоступно». И я действительно убеждена, что важен каждый человек, каждый добрый поступок, каждый новый день, в котором ты чувствуешь значимость своей работы и пользу для других. Персонал магазина сталкивается с огромным количеством людей каждый день, и это определенный стресс. Курс «Вседоступно» поможет сотрудникам быть увереннее при взаимодействии с разными покупателями и особенно с теми, кому нужна помощь.
Оставить отзыв

Помогите нам стать всевозможнее: пройдите короткий опрос и расскажите, что вы думаете о проекте

Пройти опрос

Новости

Смотреть всеСмотреть все
Версия для слабовидящих